系统介绍

114是通讯服务部门设立的号码查询专线电话，用于用户查询电话号码、邮政编码和长途区号。

随着电话装机量的不断增加，电话号码查询的服务量也相应增大，114查号台如何能够提供更高质、更高效的服务，在用户心中树立良好的通讯服务形象，成为十分迫切的题。114综合查号系统，以其强大的查号处理功能，日益成为成功地解决上述问题的首选途径。

DT114电话号码查询系统利用先进的计算机电话语音系统集成技术，实现114查询电话在话务员处理座席上的排队，使打入114的用户获得最快、最好的服务，配合本系统强大的统计分析和数据管理功能,包括话单的统计分析、话务员工作状况统计分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。

本系统还能够与DTR数字录音监控系统相配合，实现对座席的全程录音。

系统功能

查询电话号码及反查功能；

三级简码（简拼）、用户名称查询，并支持模糊查询；

支持直接报号、保密语音、用户自定义语音等；

呼入电话在座席之间的排队；

对呼入用户的全程语音提示；

线路状态以及座席工作状态的实时监视；

YHFMDR录音监控系统接口；

座席处理队列的实时监视；

呼叫在座席之间以及到外线的转移；

班长座席的三方通话以及监听座席控制；

呼叫记录（话单）的查询、分析、统计图；

话务员工作状况的查询、统计；

系统特点

系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库；

座席数量可以从一个到十六个自由扩展；

查询方式灵活多样，既可以通过三级简码查询，也可以通过用户名称查询，并在使用大型数据库的情况下实现通过用户名称的模糊查询；

系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放音字段的名称；

支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机；

具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理；

本系统基于WINDOWS95/98/NT操作系统，操作简易、配置灵活、安全可靠，是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。